注意，安娜并没有因为汤姆最后的一个问题而叉开话题。当你积极倾听对方的问题时，只需反映出对方说话时的用意或者感受就行了。　　　有些情况下，安娜（也包括你）需要不断积极倾听，不厌其烦地重复自己的要求，直到自己的意见最终被接受为止。

找到解决办法

对方接收到你的意见之后，可能接受，也可能拒绝，或者提出另一项满足其需要的解决办法。在商谈的过程中，始终要牢记你最初的目的希望某种需要得到满足，或者某种权利受到尊重。你的解决办法必须能够满足这个目的，否则一切努力都是白费。一旦达成了一致，通过积极倾听，强调其内容，能让双方都有一个深刻统一的认识。（“我们一致同意，不管谁晚回来15分钟以上，都要事先打电话回来；另一方就把炉子调到‘保温’状态。这样菜就不致于烧过了。是这样吗？）最后，提出一个具体的时间来检查方案执行的情况，看是否需要什么调整。如果没有最后这一步来显示你的承诺是诚心的。那么对方也可能会不太在意。设定一个具体的检查时间，表明你是认真的，把这项承诺看作是你们关系向前发展的一部分内容。

第十一章　通过动作表情达意

交流是无处不在的、无法避免的。不论面带微笑还是面无表情，是眼看前方还是低头下看......你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义

弗洛伊德写道，一切行为都是有意义的。不管他是否正确，所有的行为都会被别人赋予一定的意义。

在Sense Relaxation一书中，伯纳德·冈瑟尔（Bernard Gunther）用以下方式描绘了非语言交流：

握手

体态

表情

外表

语调

发型

衣着

眼神

微笑

身体距离

倾听方式

你的自信

你的呼吸

走路的方式

站立的方式

和别人身体接触的方式

这些因素经常在双方无意识的状态下，

影响着你们的个人关系

身体会说话，告诉别人

你是什么样子，而不是凭你的想像

有些女孩比较脆弱，很容易受人欺负。

我们中的很多人

使劲探出头去，

唯恐自己落在后面。

另一些人则紧缩脖子，

生怕自己丢了脑袋。

肢体语言是字面化的。

沮丧时蜷缩身体。

自我封闭就是给别人

你紧张结实的肌肉。

柔和就是心胸开放。冷酷就是紧绷着脸，

一脸的漠然，

让你和对方都很难受。

温和的同义词则是

快乐、温暖、欢畅、

充满生机。

莎士比亚曾写道，所有演讲者都同时给听众两个演说：一个是听到的，另一个是看到的。交流无处不在，无法避免。不论你是面带微笑，还是面无表情；是眼看前方，还是低头下看；也不论你是伸出手去，用手触摸，还是退缩回去你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义。

非语言信号通常不是全靠自身来传递信息的，而经常是告诉对方你发出或收到信息时的感受。例如，如果有人绊倒了，你说：“看你笨手笨脚的。”说这话的同时，你是微笑还是皱眉，其含义就有很大不同。

一般来说，你的面部表情告诉对方你心里的感受，而身体上的动作则显示你的感受有多强烈。比如，如果你说“请你离开好吗”，那么皱着眉头则表示你很生气，而如果你同时还用手指着门，则表明你的愤怒非常强烈。如果你说“我们下星期一起出去玩吧”，微笑表示你很喜欢这样做，而拍拍对方的后背