作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证。”

听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来。

虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了。

按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散。

管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了。

“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道。

听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了。

就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定。

只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。

二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。

显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题。

看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的。

但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。

所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他们自己提高的事情上来。

你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧，既然如此，你们为什么不购买更多的教育内容，甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。

这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习，学习内容不一定要你们制定，可以根据他们的兴趣来自行学习即可。

他们这些人才刚刚出校门不久，脑袋里面还没有太多的杂念，通过这些教育资源的学习，也许未来还能够考大学，跳出这个圈子。

即使考不上大学，也能够增长自己的见识，丰富自己的学识，学习除客服业务之外的其他技能，将来走出去，也有一个谋生的手段，你说是不是。”

这个不是赵一现在就提出来的观念，而是老早之前就强调了这一点，像华龙服饰公司等其他老牌企业，之前就有类似的安排。

只是当时中国教育公司还没有成立，相关的教育资源还存在着一定的缺失，效果肯定会有一定的打折。

现在中国教育公司的教育资源越来越丰富，涉及的知识门类也是越来越多，也形成了相对完善的知识培养体系。

如果这些员工真的能够沉下心来学习一门内容，并且有兴趣钻研下去，未来说不定会有一番大成就，这对社会对个人都是非常有益的。

至于这些企业本身，除了消耗一些成本外，其他的并没有太大的损失，而且还能够获得一个好雇主的名声，也能够增加自己的人脉关系。

要知道，如果这些员工真的学有所成，出去后做出一番成绩，这就是自己的人脉了，对企业未来的发展拥有很大的好处。

而且像这种大型企业从中国教育公司购买教育资源，也能够获得较大的折扣力度，比起员工自己单买要省钱多了。