代表以下6种非语言行为。

微笑（smile）

开放的姿态（Open posture）

身体前倾（Forward lean）

身体接触（Touch）

眼神交流（Eye contact）

点头（Nod）

如果你目前仍然不能自如地表达自己的意思，那么SOFTEN行为对你可能早了一点。

本章开始提到的朱莉，在一次谈话演练中和小组的另一位女士采用了　SOFTEN方法。尽管开始的时候她的动作显得微作一些，但是lO分钟后已经能够很好地掌握相关的技巧了。练习结束以后，她坐回椅子上说：“很有意思。不过如果我在实际生活中也这样做的话。别人可能会嫌我气势咄咄逼人的。”小组的其他人则一致表示反对，他们觉得她一点也不让人厌烦，反而显得很有自信，能够充分地表达自己的感情。